【Q&A】 包裹追蹤說明

【 二公斤以上 包裹追蹤方式 】 當我們將包裹寄出的同時,會同時將包裹追蹤號碼 Email 給客人。以下將詳細說明如何使用此號碼追蹤您的包裹: 1. 包裹追蹤號碼在包裹寄出後1-2個工作天即可在 德國郵局DHL 網頁上追蹤您的包裹: http://www.dhl.de/en.html (Tipp: 請務必使用上面這個網址查詢,不要使用 DHL Express 快捷服務的網頁,那樣是找不到您的包裹!!)   2. 包裹從離開德國到進入台灣 (or 其他收件國) ,通常會有約10~15 天的空窗期 (如下圖粉紅色圈起來部分)!!通常這時候客人都會很緊張,拼命寫信給我們,但此時我們也不能做任何事,只能請大家耐心等候!!   3. 當德國郵局與收件國郵局郵局完成資料交換後,在包裹查詢網頁會出現一個 CL 開頭的號碼 (如下圖紅色方框),等包裹通過收件國海關後,即可使用此 CL 號碼向當國郵局查詢較即時的包裹狀態。 台灣郵局查詢網頁: http://postserv.post.gov.tw/webpost/CSController?cmd=POS4006_1&_MENU_ID=189&_SYS_ID=D&_ACTIVE_ID=193 美國郵局查詢網頁: https://www.usps.com/     4. 如您在包裹寄出一個月後仍未收到您的包裹,請 Email 給我們,此時德國郵局DHL 才會接受我們尋找包裹的申請。     【 二公斤以下 包裹追蹤方式 】 1. 二公斤以下小商品我們都是以較快的國際信件方式寄出,此方式我們必須先親自把包裹拿到郵局,將包裹給郵局後才會拿到 R 開頭的 掛號號碼。 […]

【Q&A】為什麼我在 Amazon 上買那麼多東西還要運費?

客人問:Amazon 不是買滿20歐就免運嗎? 為什麼我買超過20歐,還要收德國境內運費?而且有好幾筆運費? 「魔女德國代購」回答: 德國Amazon 已經發展成一個購物平台,Amazon 上不只有Amazon 本身在賣東西,所有德國商家都可以和Amazon 簽約在Amazon 上販售自己的商品。20 歐免運是指購買 Amazon 本身販售的商品滿20歐免運。當您要購買的商品是由其他商家販售時,每個商家都會收取不同的郵資費用,當商品從不同的商家分別寄出時,就會有好幾筆的郵資產生。 也因為在Amazon 上有許多不同的商家,對同一樣商品,不同商家的訂價策略不同,因此,會有同一件商品,有多種不同價格的情況產生。 客人問:那我怎麼知道德國境內郵資是多少? 「魔女德國代購」回答: Amazon 上其實標示的很清楚,德國境內郵資費用會標示於商品網頁的右邊的藍色小框內 ,商品價格後面的另一個數字,就是郵資費用 (德文:Versandkosten), 即下圖粉紅色圈起來的部分。

【Q&A】德國的電器可以在台灣使用嗎?

德國的電器要在台灣使用有兩個問題: 1. 電壓問題。德國的電壓是220V,與台灣110V 不同。 2. 插頭形狀不一樣。德國的插頭是兩根長的圓柱狀。 §§電壓問題§§ 一般而言,只有手提電腦,手機,相機,電動刮鬍器等大家會在旅行中使用的電器,製造商才會附上100V~230V 皆可使用的變壓器。 換句話說,一般德國的電器,如吸塵器,咖啡機等等在台灣除了冷氣機的插座,或少數人家裡有的黑金鋼爐的插座之外,都必須另外購買變電器才可以使用。 §§插頭形狀問題§§ 插頭形狀不同的問題其實很好解決,去買個插頭轉換器即可,一個不到台幣一百元。

【Q&A】我的包裹有損傷,請問該如何處理?

雖然我們已經盡力將包裹能包泡棉的就包泡棉,該捆膠帶的就多捆幾下,能想到的防護措施都做好。但國際長程運送,偶爾還是會碰到包裹損毀的狀況。只要是兩公斤以上的包裹,每個包裹都享有500歐的包裹保險,以下是向DHL 索賠的流程: 1) 收件人從台灣申請受損理賠:大家收到包裹後請先檢查每件商品是否完整無缺,若有商品受損即可向 申請受損理賠。首先收件人需在收件日起算7日內主動向中華郵政申請受損報告,郵局會速派專員至您家中拍照取證並記錄您的物件損壞情況,做初步損壞分析。之後郵局會將報告以郵寄或Fax 回傳報告給DHL,DHL 收到報告後會連絡寄件人 (就是我),我會協助填寫所有DHL 理賠所需的資料。   2) 判定受損賠償:經由中華郵政的受損報告分析書和這段時間的溝通處理後,若證實為運送之疏失,DHL 會判定該理賠,理賠金算法如"國際包裹遺失"。DHL 會在三天內將理賠金電匯給寄件人我,我收到理賠金後會通知客人,並將理賠金匯回給客人。   ***** 國際包裹遺失 ***** 如您遲遲未收到包裹,經調查後,確定包裹已經遺失,DHL國際包裹有基本保險,理賠金最多 40 SDR(special drawing rights, 1SDR= EUR 1.1354)外加每公斤4.5 SDR,20kg 包裹最多可理賠到 500 歐元。   ※ 依據實際經驗,如玻璃製品等商品損毀,DHL 會推說是因為我們包裝不夠安全,而不是因為他們在搬運包裹時都用丟的甚至摔的。就算是運送疏失,也無法判定是德國郵政還是中華郵政。到底是谁摔了包裹。到底是谁應該負責賠,所以這類的賠償申請,最後都是無疾而終。目前為止,只有遺失的包裹確定會收到賠償。   ※我們的報價單內都有清楚註明:商品跨國郵寄有損壞風險,風險由買家承擔。通常損毀商品都有零件可替換,我們會協助買家再向原廠訂購替換零件。    

【Q&A】可以請DHL 晚上才送包裹來我家嗎?

答案是:不行。   大家不知道的一件事是,德國郵局在好幾年前已經賣給DHL 了,所以所有的國際包裹都由DHL 負責寄送,但DHL 只負責將包裹寄送到台灣海關,通過台灣海關後,包裹分送到全台灣的工作仍由中華民國郵局負責,這就是為何無法事先預約包裹在任何時段收件的原因。如果無人在家收件也沒關係,有空的時候再拿著招領單去住家所屬的郵局領包裹即可。   當然,如果有人想要將包裹升級為隔夜抵達的DHL Express服務,那就可以預約收件時段,只是運費會是大家現在付的DHL Premium 服務的五~十倍。

【Q&A】關稅要去哪裡繳?

一般而言,如果包裹免稅通過台灣海關,包裹會由中華民國郵差送到府上,如果無人在家領包裹,就會在信箱裡發現一張郵局的包裹領件通知單,有空的時候再拿著這張通知單到住家附近的郵局領件即可。   但如果包裹不幸被查驗到,必須繳交關稅貢獻國庫時,有以下三種情況可能發生: 1. 郵差送包裹上門,您一手交關稅給郵差,一手領包裹。 2. 收到郵局通知單,到住家所屬的郵局繳交關稅並領包裹。 3, 收到通知,必須親自到海關處繳交關稅並領取包裹。   以上三種情況中,99% 的機率都是情況一和情況二,只有在包裹有問題或是海關實在不知要收取您多少關稅的情況下,才會請您親自到海關走一趟。

【Q&A】我的包裹會被抽查到嗎? 被查到的話要繳多少關稅?

  依據「郵包物品進口免稅辦法」第二條規定:「進口之郵包物品,其數量零星經海關核明屬實,且其完稅價格在新台幣三千元以內者,依關稅法第四十四條第一項第十六款之規定免徵進口稅。前項免徵進口稅之郵包物品不包括菸酒在內。」有關進口郵包物品之徵免,均依此規定辦理。   所以,三千元以下的包裹,不用擔心關稅問題。   三千元以上的包裹,則是被抽樣到才需要繳交關稅。沒被抽檢到順利通關的,是大家運氣好,上天有保佑。一般而言,沒被抽檢到的機率比被抽檢到的機率高,畢竟每天通過台灣海關的包裹數量那麼多,海關實在沒人力每包都檢查啊~~   那被抽檢到的話,需要繳交多少關稅呢? 台灣的進口包裹稅有兩樣,一是按照不同商品類別徵收不同比率的關稅。二是 5 % 的營業稅 (不管是不是營業用的包裹,都要繳交此稅)。   ** 各項商品進口稅率可於台灣財政部關稅總局網站查詢: http://web.customs.gov.tw/rate/rate/search.asp

【Q&A】如何計算19%的貨物稅

常常有客人問:為何我算的貨物稅和你算的不一樣? 這裡就解釋一下如何計算貨物稅(或稱增值稅)。   德國的貨物稅有19%以及7%兩種。 大多數商品的貨物稅都是19% ; 食品和書籍類的貨物稅則是7%。   一般在德國購物網站標示的價格都是含稅價格。 免稅價格必須往回計算。 計算公式如下: 含稅價格 / 1,19  =  免稅價格 含稅價格 – 免稅價格 = 可退回給客人的貨物稅   舉例而言,一個購物網站標示 119 歐元的商品: 119 / 1,19 = 100 (免稅價格) 119 – 100 = 19 (可退回的稅金部分)   驗算一下:       100 (稅前價格) * 1,19 = 119 (稅後價格)   了解了如何計算貨物稅,就可以自己參考運費表,計算一下大約要花多少張新台幣才能將心愛的東西抱回家,不用等我回報報價單,就可以先在自己心裡抓出個預算了。

何謂 「單一商家訂購金額不滿 50 歐」 ?

代購這幾年下來發現,很多客人都會請我們代購一些很少人訂購的商品,而這些商品有時單價非常低,我們仍只收 8% 的代購費,一個不到50歐的商品,我們只能收到4歐的代購費,這包括我們得寫報價單,訂貨,收貨,包裝貨品,核對收據….德國的人工成本一小時至少15 歐元,這麼多的工作怎麼算都不划算了,更不要說,這些低單價的商品,常常商家並沒有隨包裹將收據給我們,所以,我們還得花時間去跟商家追收據,如果追不到收據,事先退給客人的19% 貨物稅就無法向德國國稅局拿回來,我們也無法再跟客人要這筆錢,最後總是以賠錢收場。 所以,對於 單一商家訂購金額不滿 50 歐的情況,我們不再提供退稅服務。   何謂單一商家? 百貨公司 Kaufhof Online Shop, H&M online shop 各是獨立的商家,這大家都懂。 要注意的是,購物平台如 Ebay, 德國 Amazon 上眾多不同的商家。   【 Amazon 】 德國Amazon 已經發展成一個購物平台,Amazon 上不只有Amazon 本身在賣東西,所有德國商家都可以和Amazon 簽約在Amazon 上販售自己的商品。 例如客人要購買底下這三件商品在Amazon 上的商品, 第一件商品價格 7.9歐 的商家是 Amazon 本身,第二件3.96歐 的商家是 Columba Biltzversand, 第三件9.34歐 的是 MDS Direktmarketing Service GmbH,三件商品各自單價都不滿50歐,而且又都是不同商家,所以這三件皆不提供退稅服務。   註:如果第三件商品客人訂購6組而非只有一組,在商家 Amazon 訂購的金額就超過50毆了,我們就提供這件商品的退稅服務。