【Q&A】我的包裹有損傷，請問該如何處理？

雖然我們已經盡力將包裹能包泡棉的就包泡棉，該捆膠帶的就多捆幾下，能想到的防護措施都做好。但國際長程運送，偶爾還是會碰到包裹損毀的狀況。只要是兩公斤以上的包裹，每個包裹都享有500歐的包裹保險，以下是向DHL 索賠的流程：

1) 收件人從台灣申請受損理賠：大家收到包裹後請先檢查每件商品是否完整無缺，若有商品受損即可向 申請受損理賠。首先收件人需在收件日起算７日內主動向中華郵政申請受損報告，郵局會速派專員至您家中拍照取證並記錄您的物件損壞情況，做初步損壞分析。之後郵局會將報告以郵寄或Fax 回傳報告給DHL，DHL 收到報告後會連絡寄件人 (就是我)，我會協助填寫所有DHL 理賠所需的資料。

2) 判定受損賠償：經由中華郵政的受損報告分析書和這段時間的溝通處理後，若證實為運送之疏失，DHL 會判定該理賠，理賠金算法如＂國際包裹遺失＂。DHL 會在三天內將理賠金電匯給寄件人我，我收到理賠金後會通知客人，並將理賠金匯回給客人。

***** 國際包裹遺失 *****

如您遲遲未收到包裹，經調查後，確定包裹已經遺失，DHL國際包裹有基本保險，理賠金最多 40 SDR（special drawing rights, 1SDR= EUR 1.1354）外加每公斤4.5 SDR，20kg 包裹最多可理賠到 500 歐元。

※ 依據實際經驗，如玻璃製品等商品損毀，DHL 會推說是因為我們包裝不夠安全，而不是因為他們在搬運包裹時都用丟的甚至摔的。就算是運送疏失，也無法判定是德國郵政還是中華郵政。到底是谁摔了包裹。到底是谁應該負責賠，所以這類的賠償申請，最後都是無疾而終。目前為止，只有遺失的包裹確定會收到賠償。

※我們的報價單內都有清楚註明：商品跨國郵寄有損壞風險，風險由買家承擔。通常損毀商品都有零件可替換，我們會協助買家再向原廠訂購替換零件。