【Q&A】 包裹追蹤說明

【 二公斤以上 包裹追蹤方式 】


當我們將包裹寄出的同時,會同時將包裹追蹤號碼 Email 給客人。以下將詳細說明如何使用此號碼追蹤您的包裹:

1. 包裹追蹤號碼在包裹寄出後1-2個工作天即可在 德國郵局DHL 網頁上追蹤您的包裹:
http://www.dhl.de/en.html

(Tipp: 請務必使用上面這個網址查詢,不要使用 DHL Express 快捷服務的網頁,那樣是找不到您的包裹!!)

 

2. 包裹從離開德國到進入台灣 (or 其他收件國) ,通常會有約10~15 天的空窗期 (如下圖粉紅色圈起來部分)!!通常這時候客人都會很緊張,拼命寫信給我們,但此時我們也不能做任何事,只能請大家耐心等候!!

 

3. 當德國郵局與收件國郵局郵局完成資料交換後,在包裹查詢網頁會出現一個 CL 開頭的號碼 (如下圖紅色方框),等包裹通過收件國海關後,即可使用此 CL 號碼向當國郵局查詢較即時的包裹狀態。

台灣郵局查詢網頁: http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html

美國郵局查詢網頁: https://www.usps.com/

 

 

4. 如您在包裹寄出一個月後仍未收到您的包裹,請 Email 給我們,此時德國郵局DHL 才會接受我們尋找包裹的申請。

 

 

【 二公斤以下 包裹追蹤方式 】


1. 二公斤以下小商品我們都是以較快的國際信件方式寄出,此方式我們必須先親自把包裹拿到郵局,將包裹給郵局後才會拿到 R 開頭的 掛號號碼。

2. 等助理繳回掛號號碼單後,我們會email 給客人出貨通知。

3. 包裹通過收件國海關後,即可使用此 R 開頭 號碼向當國郵局查詢較即時的包裹狀態。

台灣郵局查詢網頁: http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html

 

4. 如您在包裹寄出一個月後仍未收到您的包裹,請 Email 給我們,此時德國郵局才會接受我們尋找包裹的申請。

 

 

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